Preguntas y Respuestas Frecuentes
 P.-1. El cliente tiene sus documentos vigentes pero tuvo que unificar porque tenía beneficiarios
no contemplados en la nueva providencia o superaba los 900$ permitidos.
¿Se mantienen su documentación?
R: Si hasta su vencimiento lo único que se le va anexar es: Nueva Rusad, Ficha del cliente con firma y huellas dactilares y Carta de Instrucción que para nosotros es la planilla de Italgram Internacional con ambas huellas dactilares y firma de cliente.
P.-2. Si el cliente mantiene sus documentos y trae una nueva Rusad y enviaba 749$
¿ puede enviar 900$?
R:Si con la misma documentación, hasta el vencimiento de sus documentos.
P.-3.Quiero enviar 900$ pero no tengo la declaración del I.S.L.R, ¿puedo enviar?
R: Si solo que debe consignar los últimos estados de cuenta no contando el mes en curso. El I.S.L.R fue eliminado. Si es una solicitud nueva, se anexan la nueva documentación.
P.-4.Para los beneficiarios nuevos Venezolanos esta vencido, puedo enviarle la remesa?
R:SI
lo único es que en la nueva planilla RUSAD deberá registrar a los beneficiarios
con el pasaporte y no con el numero de cedula de identidad. El Pasaporte debe
ser el de la República Bolivariana de Venezuela no el de la República de Venezuela.
P.-5.Todos los documentos que demuestren el vinculo deben venir en Original apostillada o legalizada, en el caso de los beneficiarios Venezolanos, las partidas de nacimiento es válida de la Jefatura o Registro Principal. Los originales son para los expedientes NUEVOS, para los que mantienen sus documentos vigentes.
R: NO hasta el vencimiento de los documentos. Si el documento no indica la fecha de vencimiento, no se le pedirá nuevamente con la renovación.
P.-6. En el caso de los expedientes nuevos ¿Cómo sería el proceso?.
R: Cuando el expediente es NUEVO, el cliente debe consignar toda la documentación actualizada según los requerimientos de la nueva Providencia
P.-7. Las partidas de nacimiento que provienen de Colombia, Portugal y Argentina son copias de libros ¿Son recibidas así?.
R: En el caso de las partidas de nacimiento de Colombia, Portugal y Argentina ,son copias de un libro, por lo tanto, deben ser copias certificadas las cuales deben apostillar o legalizar.
P.-8.¿Los expedientes se enviarán al Dpto. de Contraloría?
R: Envío de expedientes al Dpto. Contraloria: Hasta nuevo aviso NO se enviara ningún expediente al dpto. lo único que deben escanear es:
Nueva Rusad
Ficha del cliente ACTUALIZADA con ambas huellas y firma del cliente
Carta de instrucción: Planilla de Italgram o Solicitud de transferencia bancaria con ambas huellas y firmas
P.-9 ¿Cómo varia el proceso con los niños menores de edad ?
R: En el caso de los menores, el procedimiento queda exactamente igual como se venía trabajando, lo único que como representante legal fue eliminado el parentesco: HERMANO, y fue sustituido por: Representante Legal.
P.-10 Le envío la remesa a mi hermano para ayuda de mi mama que está muy mayor, como hago?.
R: Le puedo enviar a la mama y como representante legal se coloca al hermano del solicitante, lo importante es que consignen la documentación requerida, en este caso, se requiere del informe médico mas la carta de autorización firmada por el cliente
P.-11. En el momento que el solicitante tenga tres (3) beneficiaros ¿Que debe hacer?.
R: En el momento que el solicitante tenga tres (3) beneficiaros deben consignar los últimos estados de cuenta con sello húmedo.
P.-12 ¿Cúal es la documentacion que debe entregarse el original?
R: En la providencia nueva piden documentos originales para cotejar, sin embargo, en el Articulo 12, indica cuales deben consignar en ORIGINAL, como por ejemplo: Constancia de Residencia, Estados de cuenta, Documentos que demuestren el vinculo familiar.
P.-13. En horas del mediodía saldrá el nuevo ejecutable de taquilla, ya que se estaban terminando algunos detalles, por lo tanto lo primero que debe hacer el empleado es ingresar a la pantalla por la opción de UNIFICAR. La cual nos permitirá con el numero de cedula del cliente, visualizar los expedientes que mantiene el cliente y que debe UNIFICAR. NO deben montar las operaciones como INGRESAR. El instructivo lo pueden visualizar a través de la Intranet. Las operaciones NUEVAS son las que el sistema nos indica que no tiene ninguna operación para unificar y allí el cliente debe consignar la documentación según la nueva Providencia.
P.-14. Si tengo dos solicitudes una con mi mama y otra con mi papa. ¿Que debo hacer?
R: El cliente debe UNIFICAR, quiere decir, que el cliente debe llenar una nueva solicitud RUSAD y consignar los documentos según nueva Providencia al menos que estos no estén vencidos.
P.-15. En el caso de las cartas de autorización o Poder Notariado: Si el cliente
P.-16 ¿ Cúales son los requisitos a consignar por los solicitantes asiáticos ?
R: Para los solicitantes asiáticos quedan los mismos requisitos de la empresa: Constancia de Residencia Notariada, Pasaporte Original y una referencia bancaria a nombre de Italcambio
P.-17. ¿ Qué parentesco debemos tener con la persona para poder hacer envíos?
R: Parentesco que podemos hacer envíos:
ABUELOS, PADRES, HIJOS, NIETOS, CONYUGES O CONCUBINOS.
P.- 18 ¿ ?
R: En cuanto a los estados de cuenta para las de ahorros, será válido fotocopia de la libreta sellada por el Banco emisor (sello húmedo) o movimientos mensuales por Internet igualmente sellados por el banco.
P.-19 ¿Cúales son las Cartas de Residencias que no pueden recibir?.
R: Las Cartas de Residencias que NO podemos recibir son las de Junta de Condominio, Juntas vecinales todas las demás si se pueden aceptar.
P.-20 Si el solicitante presenta constancia de ingresos emitidas por Ministerios Públicos: IVSS se pueden aceptar?
R: SI
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