Compra
Venta
USD
705.7777
707.5466
EUR
723.7230
825.6470
GBP
774.3380
909.4180
CAD
422.4190
545.7190
COP
0.1921
0.2920
AUD
510.8760
567.4870
TWD
16.2353
23.9706
MXN
26.1896
38.6675
BRL
158.0840
233.4030
JPY
5.3900
6.5536
CNY
71.7223
105.8940
CRC
0.2236
0.3172
DKK
80.3964
105.3050
NOK
58.1135
85.8014
SEK
63.9383
82.6013
CLP
0.7442
1.0988
CHF
639.8870
734.8120
SCP
703.8560
909.3040
ILS
123.0750
199.2860
HKD
63.5736
93.8629
NIO
4.6025
6.5289
PEN
152.2830
224.8370
ARS
22.6175
53.9862
DOP
8.7657
15.8959
TTD
104.3950
107.8940
ZAR
45.2695
59.7144
AWG
257.7430
380.5440
XCD
134.3840
201.7150
NZD
395.8420
511.3840
GTQ
22.1495
22.2049
HNL
5.7398
8.1421
BBD
101.1060
152.5460
BOB
66.9888
98.9053

DEFENSORÍA DEL CLIENTE Y DEL USUARIO DE ITALCAMBIO,
SU CASA DE CAMBIO

Uno de nuestros principales objetivos, es brindar adecuada satisfacción a las necesidades del Cliente. Para reafirmar ese compromiso, creamos desde el año 2001, la Defensoría del Cliente y del Usuario de Italcambio, que se ocupa de proteger los derechos e intereses de nuestros clientes en base a principios éticos, buena fe, equidad y justicia.

Esta Defensoría actúa como un organismo separado e independiente de Italcambio, que se dedica en forma exclusiva a reconsiderar con imparcialidad los reclamos que nuestros clientes puedan presentar por eventuales fallos o errores en nuestros servicios, que no fuesen resueltos a satisfacción del Cliente.

¿Cuáles son las funciones de la Defensoría del Cliente y del Usuario de Italcambio?

Atender las reconsideraciones que los clientes planteen con relación a sus reclamos sobre operaciones o servicios bancarios y en general, donde a juicio de los clientes se hubiese recibido un tratamiento incorrecto, no ético, injusto o no ajustado a derecho.

¿En cuáles casos no interviene la Defensoría?

  • En las relaciones entre Italcambio y sus empleados.
  • En las relaciones entre Italcambio y sus accionistas.
  • En las cuestiones que se refieren a las decisiones de Italcambio, respecto a conceder o no un préstamo; efectuar o no cualquier otro contrato; o una operación o servicio concreto con personas determinadas; así como sus condiciones o modalidades.
  • Las que se refieren a cuestiones que se encuentren en tramitación o hayan sido ya resueltas en vía judicial o arbitral, o que tengan por objeto impedir, retardar o entorpecer el ejercicio de cualquier derecho de Italcambio.

¿Cuándo y cómo hacer un reclamo al Defensor del Cliente y del Usuario de Italcambio?

Los clientes pueden dirigirse al Defensor del Cliente y del Usuario cuando estimen que una petición formulada a Italcambio, no haya sido atendida con eficiencia, o se haya tratado con negligencia, sin ética o no ajustada a derecho, salvo en los casos excluidos antes citados.

Las solicitudes de reconsideración de reclamos al Defensor, las presentarán los clientes y usuarios de Italcambio por escrito, dejando constar su nombre, apellidos, datos de identificación o en su defecto los datos del documento que acredite fehacientemente la personalidad del solicitante, así como dirección y teléfonos donde se le puede ubicar.

Estas solicitudes podrán enviarse al fax: (0212) 5624516 y 5637869, o al correo electrónico: ; o mediante carta dirigida al Defensor del Cliente y del Usuario, la cual podrán consignar en cualquier oficina de Italcambio, con el objeto de que las peticiones y demás correspondencias dirigidas al Defensor,sean recibidas por esta instancia.

Las presentaciones y tramitación de peticiones ante la Defensoría del Cliente y del Usuario de Italcambio tienen carácter totalmente gratuito .