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DEFENSORÍA DEL CLIENTE Y DEL USUARIO DE ITALCAMBIO,
SU CASA DE CAMBIO

Uno de nuestros principales objetivos, es brindar adecuada satisfacción a las necesidades del Cliente. Para reafirmar ese compromiso, creamos desde el año 2001, la Defensoría del Cliente y del Usuario de Italcambio, que se ocupa de proteger los derechos e intereses de nuestros clientes en base a principios éticos, buena fe, equidad y justicia.

Esta Defensoría actúa como un organismo separado e independiente de Italcambio, que se dedica en forma exclusiva a reconsiderar con imparcialidad los reclamos que nuestros clientes puedan presentar por eventuales fallos o errores en nuestros servicios, que no fuesen resueltos a satisfacción del Cliente.

¿Cuáles son las funciones de la Defensoría del Cliente y del Usuario de Italcambio?

Atender las reconsideraciones que los clientes planteen con relación a sus reclamos sobre operaciones o servicios bancarios y en general, donde a juicio de los clientes se hubiese recibido un tratamiento incorrecto, no ético, injusto o no ajustado a derecho.

¿En cuáles casos no interviene la Defensoría?

  • En las relaciones entre Italcambio y sus empleados.
  • En las relaciones entre Italcambio y sus accionistas.
  • En las cuestiones que se refieren a las decisiones de Italcambio, respecto a conceder o no un préstamo; efectuar o no cualquier otro contrato; o una operación o servicio concreto con personas determinadas; así como sus condiciones o modalidades.
  • Las que se refieren a cuestiones que se encuentren en tramitación o hayan sido ya resueltas en vía judicial o arbitral, o que tengan por objeto impedir, retardar o entorpecer el ejercicio de cualquier derecho de Italcambio.

¿Cuándo y cómo hacer un reclamo al Defensor del Cliente y del Usuario de Italcambio?

Los clientes pueden dirigirse al Defensor del Cliente y del Usuario cuando estimen que una petición formulada a Italcambio, no haya sido atendida con eficiencia, o se haya tratado con negligencia, sin ética o no ajustada a derecho, salvo en los casos excluidos antes citados.

Las solicitudes de reconsideración de reclamos al Defensor, las presentarán los clientes y usuarios de Italcambio por escrito, dejando constar su nombre, apellidos, datos de identificación o en su defecto los datos del documento que acredite fehacientemente la personalidad del solicitante, así como dirección y teléfonos donde se le puede ubicar.

Estas solicitudes podrán enviarse al fax: (0212) 5624516 y 5637869, o al correo electrónico: ; o mediante carta dirigida al Defensor del Cliente y del Usuario, la cual podrán consignar en cualquier oficina de Italcambio, con el objeto de que las peticiones y demás correspondencias dirigidas al Defensor,sean recibidas por esta instancia.

Las presentaciones y tramitación de peticiones ante la Defensoría del Cliente y del Usuario de Italcambio tienen carácter totalmente gratuito .